Reklamačný poriadok
Posledná aktualizácia: 18. 9. 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje reklamáciu tovaru kúpeného v e-shope Lipovit. Postupujeme podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
1. Predávajúci
LIPOVIT, s. r. o.
Sídlo: L. Novomeského 2713/16, 902 01 Pezinok
IČO: 55733735
DIČ: 2122071699
IČ DPH: SK2122071699 (platiteľ DPH podľa § 4, od 29. 9. 2025)
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 178652/B
E-mail: info@lipovit.sk
Web: www.lipovit.sk
2. Čo môžete reklamovať
Reklamovať môžete tovar, ktorý nie je v súlade so zmluvou — najmä s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami na opis, množstvo, kvalitu, bezpečnosť alebo obvyklý účel — alebo je poškodený pri dodaní.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru. Výživové doplnky majú vlastnosti podľa obalu, etikety a popisu výrobku; nie sú liekom. Doba minimálnej trvanlivosti je uvedená na obale; uplynutie minimálnej trvanlivosti samo osebe neznamená vadu výrobku.
3. Lehoty
- Reklamáciu uplatnite do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady — pri novom tovare do 2 rokov od dodania.
- Po prijatí reklamácie vám pošleme písomné alebo e-mailové potvrdenie a oznámime lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
4. Ako reklamovať
- Najrýchlejšie: online formulár nižšie,
- e-mailom na info@lipovit.sk,
- alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.
Uveďte názov tovaru, opis problému a dátum, kedy ste problém zistili. Ak máte číslo objednávky, faktúru, potvrdenie objednávky alebo fotografiu, môžete ich priložiť — pomôže nám to reklamáciu rýchlejšie identifikovať. Môžete uviesť, či preferujete výmenu výrobku alebo vrátenie peňazí. Ak bude potrebné výrobok zaslať späť, pošleme vám pokyny.
5. Spôsob vybavenia
Ide o výživové doplnky — oprava z povahy výrobku nie je možná. Reklamácie preto najčastejšie riešime:
- výmenou tovaru za bezvadný kus rovnakého produktu, alebo
- vrátením peňazí (kúpna cena), ak je to možné.
Vašu požiadavku na spôsob vybavenia zohľadníme. Ak je reklamácia oprávnená, jej vybavenie je pre spotrebiteľa bezplatné. IBAN nie je potrebné uvádzať pri každej reklamácii — uveďte ho len pri preferencii vrátenia peňazí bankovým prevodom. Ak zistíme, že za vadu nezodpovedáme, oznámime vám to spolu s dôvodom.
6. Online formulár
7. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám zaslať žiadosť o nápravu na info@lipovit.sk. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, ak zákon neurčuje iný subjekt. Zoznam subjektov ARS je na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.
Tento reklamačný poriadok súvisí so Všeobecnými obchodnými podmienkami a s odstúpením od zmluvy. Reklamácia vadného výrobku nie je to isté ako 14-dňové odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez internet bez uvedenia dôvodu.